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频繁的飞行员排名欧洲顶级

2019-12-31

CBS新闻记者霍华德·阿伦斯坦报道,“ 飞行常客 ”杂志的读者将美国大陆航空列为他们最喜爱的航空公司

虽然准时表现是调查中最重要的因素,而美国大陆航空没有赢得那场比赛,但大陆集团首席执行官戈登白求恩表示,良好的服务可以弥补一些迟到的人数。

“很多是人们的事,”白求恩说。 “我们有喜欢顾客的人,彼此喜欢并表现出来。”

该调查由该杂志和调查公司JD Power and Associates进行。 该杂志5月9日公布了结果。

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JD Power and Associates的迈克泰勒表示,长途航班上的食物是一个强项。

“就航空食品而言,大陆航空将所有人从水中吹走......我不知道他们是否会在餐馆服务,但飞往航空公司的人认为它优于其他食物选择,”泰勒说。

根据常旅客的实际经验,该研究是美国主要航空公司的唯一独立分析。 它是在航空交通和客运量创纪录的一年中进行的。

TWA排名第二,西南排名第三。

在长途和短途两类中,TWA均获得强劲的第二名,指数得分显着高于行业平均水平。 根据常旅客的评分,只有大陆航空和TWA在所有能够提高满意度的领域均高于行业平均水平。

决定整体客户对航空业满意度的四个最重要因素是:

  • 准时表现(25%)。
  • 机场办理登机手续(11%)。
  • 由空姐提供(11%)。
  • 休息区和舒适度(11%)。
在短途运输中低于行业的航空公司是美国西部,美国,达美航空,西北航空,美国航空和美国联合航空。 同样的线路在除了曼联之外的长线上都低于平均水平,而平均得分正好。

“人们希望得到正确对待,”泰勒说。 “飞行不仅仅是准时到达......这是他们的待遇以及他们如何度过整个过程。”

责任编辑:霍郁